Частые вопросы

При пробитии чека, марка не уходит в ЧЗ, но при этом чек имеет признак М и в офд корректен

Такая ситуация возникает, если в настройках кассы не корректно указан адрес сервера для отправки данных по чекам ЦРПТ. Необходимо проверить данные через файл драйвера.

Проверка КМ не может быть выполнена, т.к. уже запущена другая процедура проверки

Чаще всего такая ситуация бывает при автоматической фискализации чеков, если в одном из них добавлено большое количество маркированных позиций. В такой ситуации надо остановить автоматическую фискализацию, после чего перезайти в программу, это необходимо, чтобы сеанс проверки кода прервался. После чего в списке нефискализированных чеков найти самый первый, как правило он будет на большую сумму, и фискализировать вручную. Ориентировочно такое возможно при более чем 20 маркированных позициях. Так же на кассах есть лимит после которого ККТ не может больше проверять чеки, он находится в диапазоне от 100 единиц. В таком случае чек придется дробить, тут уже идет ограничение самой кассы.

Ошибка в документе Ввод в оборот

Такая причина возникает, когда выпущенные и проклеинные коды передали на отгрузку, но Ввод в оборот не выполнили.

В строке Статус нажимаем на слово Причина и программа выдаст окошко с описанием причины.

Ошибка сообщает, что у кода не верный статус. Чаще всего, это статус Выведен из оборота .

Что бы проверить предположение и исправить ошибку нужно перейти во вкладку Товары и нажать Подобрать и проверить маркированную продукцию .

Откроется окно

Все коды выделены желтым цветом, это означает, что они Не валидны , т.е. не могут быть введены в оборот.

Для исправления ошибки нам нужно узнать статусы всех кодов. Для этого нажимаем Еще -> Проверить состояние кодов маркировки в ГИС МТ .

Теперь мы можем увидеть, что часть кодов уже выбыла из оборота. Для спасения других кодов, нам нужно удалить выбывшие коды из документа с помощью кнопки Delete . Далее нажимаем Еще -> Завершить подбор и в основном документе Передать данные .

Как получить лог для отправки в тех поддержку

При обращении в поддержку ЧЗ, они часто просят предоставить полный полный запрос API. Его можно найти в любом документе (закз кодов, ввод в оборот и т.д.), нажав на кнопку Протокол обмена -> Показать сообщения XML .

Все, что находится в нижней части тоблицы это и есть полный запрос API. Его нужно скопировать и передать в поддержку ЧЗ.