Статистика эффективности звонков

Описание отчета

Предназначен для получения аналитики эффективности работы операторов по способу приема звонка.

• Оценка эффективности сотрудников: количество звонков, заказов, суммы.

• Выявление проблем: пропущенные звонки.

• Оптимизация работы: выявление эффективных и неэффективных сотрудников/каналов.

• Общая оценка объемов: Суммарные показатели по звонкам и заказам.

Этот отчёт помогает понять, насколько хорошо сотрудники обрабатывают звонки и превращают их в заказы, а также выявить проблемы, мешающие эффективной работе колл-центра или отдела продаж.

Вид отчета

Отчет находится находится Обслуживание -> Отчеты -> Отчеты по обслуживанию клиента -> Планирование -> Статистика эффективности звонков .

После формирования, отчет имеет следующий вид:

Данные в отчете сгруппированы по сотруднику.

Средняя продолжительность - указывается время разговора в секундах (не менее).

Сотрудник - если выбран сотрудник, то отчет будет сформирован по выбранному сотруднику.

В колонках выводится звонок, заказ, количество входящих/исходящих звонков, количество и сумма входящих/исходящих заказов, количество пропущенных и потерянных звонков, длительность разговора, общее количество звонков и общая сумма заказов.

Права доступа

Отчет доступен пользователям, которым назначена одна из ролей: Контроль качества , Руководитель .