Анализ контактов операторов

Описание отчета

Отчет предназначен для проверки эффективности работы оператора по запланированным контактам, а так же для анализа статистики переносов заказа.

Основные цели отчета:

• Оценка выполнения плана обзвона:

Всего : показывает общее количество контактов, назначенных оператору для обзвона.

В плане : сколько контактов было запланировано в плане обзвона.

• Анализ результатов обзвона:

Принят : сколько контактов из плана обзвона ожидают завершения (заказ сформирован, но нет реализации) .

Перенос : сколько контактов было перенесено на другое время (например, клиент попросил перезвонить позже).

Закрыт : сколько контактов было закрыто оператором.

Доставлен : сколько контактов было успешно доставлено (звонок/сообщение дошло до абонента).

Оценка эффективности работы операторов: отчет позволяет сравнить результаты работы разных операторов. Можно увидеть, кто лучше выполняет план обзвона, кто чаще дозванивается до клиентов, кто чаще закрывает контакты и т.д.

Резюмируя, отчет позволяет:

Отслеживать выполнение плана обзвона операторами. Анализировать результаты обзвона (принятые, перенесенные, закрытые контакты). Оценивать эффективность работы операторов по обработке контактов из плана обзвона.

Вид отчета

Отчет находится находится Обслуживание -> Отчеты -> Отчеты по обслуживанию клиента -> Планирование -> Анализ контактов операторов .

После формирования, отчет имеет следующий вид:

Данные в отчете сгруппированы по оператору.

В колонках выводится общее количество контактов оператора, количество принятых и доставленных заказов, количество перенесенных и закрытых контактов.

Права доступа

Отчет доступен пользователям, которым назначена одна из ролей: Контроль качества , Оператор , Руководитель .