Способы приема заказов
Описание отчета
Он предназначен для анализа эффективности и объемов обработки заказов в зависимости от канала, через который они были получены, за указанный период.
Основные цели отчета:
Оценка каналов поступления заказов: в отчете показано, сколько заказов и на какую общую сумму поступило по различным каналам:
Анализ работы менеджеров и операторов: отчет объединяет данные по каждому сотруднику, показывая, через какие каналы они приняли больше всего заказов и на какую сумму. Это позволяет оценить вклад каждого сотрудника и понять, какие каналы он использует наиболее активно.
Оптимизация процессов продаж и поддержки: руководство может использовать эти данные, чтобы понять:
Какой канал является наиболее прибыльным (с самой высокой суммой дохода)?
Какой канал требует наибольшего участия персонала (например, исходящие звонки или операторская обработка в мобильном приложении ).
На какой канал стоит сделать упор в маркетинговых кампаниях (например, если сайт приносит мало заказов).
- Контроль объемов работы: в строке «Итого» внизу указано общее количество заказов и общая сумма по всем каналам за отчетный период, что является ключевым показателем объемов работы отдела продаж/обработки заказов.
Подводя итог, можно сказать, что этот отчёт нужен для стратегического и оперативного управления продажами и приёмом заявок, чтобы понимать, откуда поступают деньги и кто из сотрудников наиболее эффективен в работе с разными типами обращений.
Варианты отчета
Отчет находится находится Обслуживание -> Отчеты -> Отчеты по обслуживанию клиента -> Аналитика -> Способы приема заказов .
Отчет имеет следующие варианты вывода:
Для выбора варианта вывода необходимо нажать кнопку 
на форме отчета, в списке выбрать нужный вариант.
Основной вид отчета. Данные в отчете сгруппированы по закрепленному менеджеру и контрагенту.
Только новые если будет установлен, то отчет сформируется только по впервые принятым заказам.
Статус - если выбран статус, то отчет сформируется по заказам с выбранным статусом.
В колонках выводится количество и сумма заказов в разрезе способов приема.
Этот вид позволяет оценить эффективность работы каждого оператора в зависимости от способа приёма заказов.
Данные в отчете сгруппированы по закрепленному менеджеру и способу приема.
В колонках выводится информация по заказу, дате его доставки и дате первой доставки.
Только новые если будет установлен, то отчет сформируется только по впервые принятым заказам.
Статус - если выбран статус, то отчет сформируется по заказам с выбранным статусом.
Так же в колонках выводится количество заказов, их процентное соотношение от количества и суммы.
Этот отчёт показывает, сколько заказов в целом принял каждый оператор и как распределились способы приёма заказов (в процентном соотношении) по каждому сотруднику.
Так же мы видим, какие способы приёма заказов чаще всего использует каждый сотрудник.
Только новые если будет установлен, то отчет сформируется только по впервые принятым заказам.
Способы приема - если выбран способ приема (можно выбрать несколько), то отчет сформируется только по выбранному способу.
В колонках выводится информация по заказу, количеству и дате его доставки.
Так же в колонках выводится количество заказов, их процентное соотношение от количества.
Этот отчёт показывает, сколько заказов в целом принял каждый оператор и как распределились способы приёма заказов (в процентном соотношении) по каждому сотруднику.
Так же мы видим, какие способы приёма заказов чаще всего использует каждый сотрудник. Появилась возможность сделать отбор по статусам заказа.
Только новые если будет установлен, то отчет сформируется только по впервые принятым заказам.
Способы приема - если выбран способ приема (можно выбрать несколько), то отчет сформируется только по выбранному способу.
Статус - если выбран статус, то отчет сформируется по заказам с выбранным статусом.
В колонках выводится информация по заказу, количеству и дате его доставки.
Так же в колонках выводится количество заказов, их процентное соотношение от количества.
Права доступа
Отчет доступен пользователям, которым назначена одна из ролей: Оператор , Руководитель .