Проверка отвала адреса
Описание отчета
Отчет выводит адреса доставки контрагентов, отправленные в отвал.
Он необходим для того, чтобы:
Фиксировать отключения: отчет позволяет четко задокументировать, какой клиент перестал пользоваться услугами компании.
Выявлять причины отключения: определять, почему произошел отвал. В отчете фиксируются причины, указанные при проверке. Это ключевая информация для дальнейшего анализа.
Анализ тенденций отказа от услуг: определение наиболее частых причин, по которым клиенты прекращают сотрудничество. Какие проблемы чаще всего приводят к потере клиентов?
Принимать управленческие решения: на основе анализа причин оттока разрабатывать и внедрять меры по удержанию клиентов. Это может быть повышение качества обслуживания, изменение тарифной политики, корректировка маркетинговой стратегии и т. д.
Оценить эффективность мер по удержанию клиентов: отследить динамику отключений после внедрения новых мер. Помогли ли изменения снизить отток клиентов?
Оценка работы персонала: отчет позволяет оценить, насколько хорошо менеджер удерживает клиентов на своем участке.
Создать историю отключений: позволяет анализировать ситуацию в динамике.
Таким образом, отчёт становится инструментом для проактивного управления удержанием клиентов. Он позволяет не просто констатировать факт отказа, но и понимать его причины, принимать меры и оценивать их эффективность, стремясь сократить отток клиентов и повысить их лояльность.
Вид отчета
Отчет находится находится Обслуживание -> Отчеты -> Отчеты по обслуживанию клиента -> Руководителю -> Проверка отвала адреса .
После формирования, отчет имеет следующий вид:
Статус проверки отвала если выбран статус проверки отвала, то в отчет попадут все адреса доставки с выбранным статусом проверки.
Менеджер если он установлен и выбран менеджер, то в отчет попадут только адреса доставки, за которыми закреплен указанный менеджер.
Данные в отчете сгруппированы по статусу отвала и закрепленному менеджеру.
В колонках выводится наименование контрагента и его адрес доставки, контактное лицо, дата и ссылка документ проверки отвала, причина отключения.
Права доступа
Отчет доступен пользователям, которым назначена роль Проверка отвала .