# Статистика эффективности звонков

Предназначен для получения аналитики эффективности работы операторов по способу приема звонка.

Отчет находится находится Обслуживание -> Отчеты -> Отчеты по обслуживанию клиента -> Планирование -> Статистика эффективности звонков .

После формирования, отчет имеет следующий вид:

Данные в отчете сгруппированы по сотруднику.

В колонках выводится звонок, заказ, количество входящих/исходящих звонков, количество и сумма входящих/исходящих заказов, количество пропущенных и потерянных звонков, длительность разговора, общее количество звонков и общая сумма заказов.

# Права доступа

Отчет доступен пользователям, которым назначена одна из ролей: Контроль качества , Руководитель .