Отчет по отключенным клиентам

Описание отчета

Отчет служит для вывода адресов доставки со статусом Закрыт .

Предназначен для аналитики эффективности работы операторов по отключению адресов и получения информации по причинам отключения клиентов.

Отчет служит для следующих целей:

• Анализ причин отказа клиентов от услуг: отчет позволяет узнать, по каким причинам клиенты перестали пользоваться услугами или продуктами компании. Это помогает выявить общие тенденции и проблемы, которые приводят к потере клиентов.

• Учет и отслеживание отключенных клиентов: отчет содержит информацию о каждом отключенном клиенте, включая дату отключения, менеджера, ответственного за работу с этим клиентом, контактную информацию и документ, подтверждающий отключение.

• Оценка эффективности работы менеджеров: с помощью отчета можно определить, какие менеджеры теряют больше клиентов и по каким причинам. Это позволяет выявить слабые места в работе менеджеров и принять меры для повышения их эффективности.

• Повышение лояльности клиентов: анализ причин, по которым клиенты прекращают сотрудничество, помогает компании понять, что нужно улучшить в своих продуктах или услугах, чтобы клиенты оставались довольными и продолжали сотрудничество.

• Возможность повторного подключения клиентов: отчет позволяет отслеживать отключившихся клиентов и при необходимости связываться с ними, чтобы выяснить причины отключения и предложить более выгодные условия. Это может помочь вернуть часть потерянных клиентов.

В целом этот отчёт является важным инструментом для удержания клиентов и повышения прибыльности бизнеса.

Вид отчета

Отчет находится находится Обслуживание -> Отчеты -> Отчеты по обслуживанию клиента -> Аналитика -> Отчет по отключенным клиентам .

После формирования, отчет имеет следующий вид:

Строки отчета пронумерованы.

Менеджер если выбран менеджер, по которому необходимо произвести отбор, то отчет будет сформирован по указанному менеджер.

Причина отключения если выбрана причина отключения клиента из соответствующего справочника, то отчет будет сформирован по контрагентам с выбранной причиной отключения.

В табличной части отчета данные сгруппированы по менеджеру, далее выводятся контрагенты с адресом доставки.

Даты и причины подключения/отключения контрагента и последней отгрузки в адрес а также документ,которым был изменен статус адреса доставки и сам статус, выводятся в соответствующих колонках.

В колонке Количество выводится общее количество отключенных контрагентов по оператору в указанном периоде.

Права доступа

Отчет доступен пользователям, которым назначена одна из ролей: Контроль качества , Оператор , Руководитель .