Оперативная работа по обзвону
Описание отчета
Отчет предназначен для оперативного анализа работы оператора по факту выполнения оперативных задач, сформированных на конкретную дату обзвона.
Отчет предназначен для:
Оперативного мониторинга работы оператора в течение дня по плану обзвона: позволяет контролировать, сколько задач (обзвонов) было запланировано, сколько выполнено, сколько перенесено, и сколько обзвонов было неудачных (не удалось связаться или клиент отказался).
Оценки эффективности работы оператора: показывает процент выполнения плана по обзвону (“% заказов”), количество звонков и количество отказов от обзвона.
Выявления “проблемных” клиентов/задач: позволяет увидеть, какие задачи были перенесены или отвалены, что может сигнализировать о проблемах с клиентом или о неэффективности работы оператора.
Анализа причин переносов и отказов: наличие колонки “Комментарий переноса” позволяет фиксировать причину переноса обзвона, что может быть полезно для дальнейшего анализа и улучшения работы.
-Анализа просроченных задач: показывает, сколько задач по обзвону не было выполнено в срок (“Просроченные”).
Отслеживания последней даты доставки: Колонка “Дата последней доставки” может быть полезна для приоритезации задач обзвона.
Управления базой контактов: позволяет увидеть, по каким контактам не удается связаться (отвалы, отказы от обзвона), что может указывать на необходимость актуализации базы данных.
В итоге, это инструмент для ежедневного контроля и оперативного управления работой операторов колл-центра или отдела продаж, направленный на повышение эффективности обзвона и увеличение конверсии.
Вид отчета
Отчет находится находится Обслуживание -> Отчеты -> Отчеты по обслуживанию клиента -> Аналитика -> Оперативная работа по обзвону .
После формирования, отчет имеет следующий вид:
Данные в отчете сгруппированы по операторам.
Дата контакта - это дата, на которую назначен звонок оператора
Дата плана - это дата планирования для доставки, т.е. день доставки.
Менеджер - если выбран менеджер, то данные сформируются только по выбранному менеджеру.
В колонках выводится план обзвона, контрагент и его адрес, заказ, количество звонков и отказов.
В группе колонок Активные выводится количество активных контактов оператора по запланированному обзвону, переносу и отвалу адреса.
В группе колонок Просроченные выводится количество активных контактов оператора по запланированному обзвону, переносу и отвалу адреса.
Права доступа
Отчет доступен пользователям, которым назначена одна из ролей: Руководитель , Контроль качества .