# Частые вопросы

# Не удается получить маршрутный лист

Ниже рассмотрим типовые причины, по которым чаще всего у водителей возникают проблемы с получением МЛ.

# Неверный логин

• В данной ситуации необходимо обратить внимание на корректность ввода данных. Скорее всего где-то есть опечатка. Лучше всего внести данные заново. Если после изменений логина проблема сохраняется, то необходимо проверить корректность профиля пользователя. Должны быть установлены следующие права:

  

  Так же проверить что бы совпадали логин и полное имя:

  

# Неверный пароль

• В этом случае алгоритм действий такой же как и пунктом выше. Необходимо перезаполнить поле "пароль", проверить права доступа. А так же в программе можно сменить пароль на более простой для проверки работы аккаунта.

# Нет доступного МЛ

• Маршрутный лист еще не готов для получаения. Для того, чтобы убедиться в том, что все корректно необходимо перейти в Водавозе в список МЛ и посмотреть, действительно ли есть Мл для данного водителя. В случае, если МЛ имеется, проверить в каком он статусе. Для получения он должен быть в пути.

  

• Если всё корректно, то проверьте не захвачен ли МЛ другим устройством. Для этого его необходимо открыть и перейти на вкладку «Информация диспетчеру» и нажать команду очистить. После этого маршрутный лист сможет получить любое устройство.

  

  После проведенных манипуляций водитель сможет получить МЛ. Так же необходимо проверить дату, которую водитель ввел при получении МЛ. Дополнительно причиной можеть быть не закрытый старый маршрутный лист водителем. В случае, если водитель не закрыл старый МЛ, то новый он получить не сможет и необходимо будет закончить обработку старого.

# Проверьте сеть

• Необходимо проверить подключение смартфона к интернету. В случае если показывает, что устройство подключено можно выключить-включить сеть и получить мл заново. Так же проверить, чтобы устройство не было подключено к сети Wi-fi. Это может влиять на стабильную работу интернета.

# Прочие вопросы:

# Приложение выдает ошибки

Если появилась ошибка, то в ней необходимо нажать на кнопку" Сформировать отчет об ошибке". После этого необходимо сделать скриншот ошибки и прислать его нам.

# Нет кнопки сканировать

1. Проверить настройки водителя. Стоит ли галочка "Сканировать товары в МПЭ"

   

2. Проверить заполнение поля GTIN в номенклатуре по данному товару.

   

3. Проверить включена ли маркировка в самом Водавозе.

   

4. Если у КА в АД установлен признак Не формировать чек , сканирование будет не доступно.

   

5. При безналичном расчете сканирование не требуется в рамках текущего законодательства.

# Не могу узнать доставку за день

В любой момент времени водитель может посмотреть информацию о том, какое кол-во заказов было выполнено. Для этого в приложении есть кнопка "Статистика"

# Вопросы по выполнению заказов

# Как поменять товар в заказе

Зайти в заказ. Нажать на номенклатуру. В списке выбрать другой товар. Нажать готово.

# Как повторно выполнить заказ

Водитель может сбросить поездку, в случае если заявка была им не корректно обработана. Сделать это можно следующим образом:

1. Зайти в заказ, который необходимо сбросить.
2. Далее нажать на кнопку в правой части экрана.
3. Выбираем Сбросить поездку

   

После этого заявка, которая была обработана водителем вернется в общий спискок заказов, и будет снова доступна для выполнения.

# Какой порядок выполнения заказов

Порядок выполнения заявок произвольный. Водитель может обрабатывать заявки так, как ему удобно, вне зависимоти от того, как они расположены в приложении.

# Как из программы позвонить клиенту

В заказе небходмо нажать на представление клиента. Так же можно держать ориентир на значок телефона. Нажимаем на него и осуществляется звонок по контактному номеру, указанному в приложении.

# Как узнать загрузку по маршруту

Открыв маршрутный лист у водителя будет доступна кнопка "Загрузка". Нажав на нее откроется отчет, который можно сформировать и посмотреть статистику загрузки по доставки. В отчете есть 3 варианта формирования.