Жалобы курьеров по заказам

Описание

Журнал используется для учета жалоб курьеров по заказам.

Для чего нужен:

• Управление жалобами: позволяет отслеживать и обрабатывать жалобы водителей на поведение клиентов, что помогает улучшить качество и скорость обслуживания.

• Анализ проблем: позволяет выявлять частые причины жалоб и принимать меры для их устранения.

• Улучшение процессов: на основе данных о жалобах можно улучшать процессы доставки и логистику.

Этот журнал является важным инструментом для компаний, занимающихся доставкой товаров, так как он помогает поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на проблемы водителей.

Настройки

Для начала работы необходимо выбрать и/или создать Причины жалоб курьеров .

Найти их можно Мобильные приложения -> Приложения экспедитора -> Причины жалоб курьеров .

По умолчанию созданы 5 причин: Добавить примечание , Долго ждать клиента , Другое , Некорректный адрес , Проблемы с маркировкой .

Для того, что бы причина появилась в мобильном приложении нужно зайти в нужную причину и поставить галочку Отображать .

Для создания причины необходимо нажать на кнопку Создать , заполнить наименование и установить галочку, нажать на Записать и закрыть .

Как оставить жалобу водителю в мобильном приложении

Заходим в заказ.

В верхнем правом углу нажимаем на три точки.

Выбираем из списка Жалоба на заявку .

В открывшемся списке выбираем причину и оставляем комментарий.

Нажимаем Подтвердить .

После обработки заказа, жалоба выгрузиться в 1с.

Вид журнала и отработка жалоб

Найти журнал можно Мобильные приложения -> Приложения экспедитора -> Жалобы курьеров по заказам .

Здесь будут отображаться все жалобы водителей, созданных в мобильном приложении.

Для отработки жалоб нужно зайти в нужную жалобу, внести комментарий и установить галочку Отработана .