# Частые вопросы

# Как учитывать бонусы

В Вод@воз и Аqua-Delivery используются разные системы лояльности. Система Вод@воз ориентирована на адрес доставки, а система Аqua-Delivery на клиента. Заказ из приложения в котором используются бонусы поступают в Вод@воз с комментарием, в котором указано количество бонусов. Для того, чтобы их применить к заказу, необходимо указать списываемое количество в поле Скидка .

# С какой частотой происходит синхронизация

Существует два вида синхронизации: платный и бесплатный. Какой используется у вас, необходимо уточнить у Аqua-Delivery. При платном виде заказы отправляются каждые 2-3 секунды после регистрации приложения в Аqua-Delivery, при бесплатном отправка осуществялется один раз в 7 минут (заказы накапливаются в течение этого времени).

# Что делать, если нет синхронизации

1. Проверьте ip-адрес и сетевое оборудование, не изменились настройки на роутере/microtick. Если ip-адрес изменился, его необходимо сообщить Аqua-Delivery, для того, чтобы они его изменили. В случае, если изменились настройки на оборудовании, правки должен вносить ваш сетевой специалист.
2. Узнайте не менялась ли платформа 1С, чаще всего забывают переопубликовать базу 1С. Как проверить работоспособность публикации описано в разделе Настройки публикации.
3. Проверьте журнал логирования 1С. Если в нем содержатся ошибки, напишите в поддержку Вод@воз.
4. Если вышеперечисленные пункты не подходят, необходимо обратиться в поддержку Аqua-Delivery.

# Как учитывается онлайн-оплата

Если заказ оплачен клиентом в сторонней системе Аqua-Delivery присылает оповещение, что заказ оплачен. В заказе автоматически проставится признак оплаты, далее после выполнения заказа в возврате товаров от покупателя сумма оплаты автоматически зачтется.

# Что делать, если клиент отменил заказ

Если клиент отменил заказ до распределения в маршрутный лист, то он будет автоматически отменен системой и не потребует действий от оператора. В противном случае, если заказ находится в доставке или в пути, в оперативных задачах на вкладке мобильного приложения данный заказ отобразится и будет выделен красным цветом. Оператору необходимо связаться с клиентом и выяснить причину отмены заказа и постараться перенести его. Далее оповестить отдел логистики о том, что данный заказ не будет доставлен (для корректной доставки по маршруту) после чего заказ можно отменить.

# Почему заказы необходимо обрабатывать вручную, даже если клиент идентифицирован

1. Обратная связь с клиентом для подтверждения приема заказа.
2. Проверка заказа на наличие комментария и если актуально, проверка наличие товара на складе.
3. Если мы доверяем клиенту и он оставляет корректные заказы, то в адресе доставки можно установить признак Автоматически проводить заказы .

# Как работать с акциями и комплектами товаров

Если компания использует в продаже акции и комплекты товаров, нет необходимости задавать для них идентификатор связанный с конкретной номенклатурой. В заказ поступает нераспознная строка товара и в комментарии будет указано, что хотел заказать клиент. После чего оператору необходимо проверить может ли клиент воспользоваться данной акцией (например, старый клиент хочет воспользоваться акцией для новичков). Если клиент подходит под условия акции, оператор вручную добавляет товары в заказ. Таким образом, заказы с особыми предложениями всегда проходят контроль оператора.

# Как работает синхронизация цен мобильного приложения и Вод@воз

При приеме заказа программа проверяет индивидуальную цену, которая установлена в договоре у клиента и цену, установленную в приложении и выбирает минимальное значение. Сделано для корректного расчета стоимости и избежания конфликтов с клиентами, так как индивидуальную цену, указанную в договоре мы не можем отображать в приложении. В тоже время, если есть необходимость сделать акцию для заказов с сайта и уменьшить цену для заказов в приложении, цена будет браться из приложения и работать только на заказы, которые сделаны через него.