# Работа с отключением клиентов

# Общее об отвале

Давайте разберем, что такое Отвал . Данный инструмент помогает нам работать с клиентами, которые прекратили снами сотрудничество. Отвал представляет весь список инструментов необходимых для работы с данным типом клиентов и в данном разделе мы подробно разберем как с ним работать. Работать с ним предстоит в Оперативных задачах во вкладке Проверка отвала . На данную вкладку попадают контрагенты со статусом Проверка отвала .

Работа с отвалом разделена на несколько ролей, которые нужно выполнять последовательно.

# Оператор

Если в момент разговора оператора с клиентом, клиент изъявил желание прекратить с нами сотрудничество. В таком случае, оператору необходимо перенести клиента в отвал. Для этого во вкладке Активные в открытой форме задачи оператора, нажимаем кнопку Отвал . Далее нам нужно выбрать причину, по которой клиент не хочет с нами работать, например клиент поставил фильтры. Задача приобретет статус Проверка отвала . При обновлении пропадет из вкладки Активные .

Если в настройках программы отключен функционал по контролю отвала, то статус у адреса доставки меняется на Закрыт с указанием причины отключения. Никакие контакты и задачи не планируются по данному контрагенту. Если в настройках программы включен функционал по контролю отвала, то статус у адреса доставки меняется на Проверка отвала . Автоматически формируется задача старшему оператору на проверку отвала старшим оператором.

# Руководитель. Проверка старшим оператором

После того как оператор отправил в отвал клиента, он попадает на проверку к старшему оператору. Найти задачу можно во вкладке Проверка отвала . Руководитель проверят работу оператора, прослушивает звонки, на наличие разных нарушений, на качество обслуживания и делает вывод о работе оператора. Он может связаться с клиентом и лично выяснить причину его нежелания работать далее с нами и попытаться его вернуть.

Для выполнения задачи по проверке отвала двойным щелчком мыши задачу необходимо открыть. Откроется форма вида

Если руководителю удалось вернуть клиента, то нажимаем кнопку Вернуть в работу . Программа предложит нам выбор Создать контакт оператора , нам нужно выбрать Да или Нет . Нет мы выбираем только в том случае, когда клиенту не требуется звонить. Мы выбираем Да , откроется календарь, выбираем дату контакта и наша задача по отвалу закрывается, а контрагент возвращается в работу. Создается контакт оператора на выбранную дату.

Если клиент не желает возвращаться к нам, то руководитель нажимает кнопку Отвал выбирает причину, которая соответствует причине выбранной оператором и задача переходит в статус Проверка контроля качества и будет проверяться сотрудником контроля качества.

В случае наличия задолженности по таре, будет выведено сообщение: Необходимо, списать долги по таре на данном адресе, до передачи на следующий этап . Для списания долгов по таре предназначена кнопка Скорректировать тару . При нажатии на кнопку открывается документ Корректировка тары по адресу .

# Проверка контроля качества

Сотрудник контроля качества обладает большими компетенциями в компании по возвращению контрагентов. Он может предложить акции, скидки и т.д. Сотрудник должен обязательно созвониться к контрагентом, предложить ему акции и скидки.

В случае возврата клиента, то сотрудник может Вернуть старшему оператору , Вернуть в работу самостоятельно или сразу сделать Отгрузка .

Кнопка Вернуть старшему оператору используется для того, чтобы вернуть клиента старшему оператору на доработку. При этом автоматически формируется задача старшему оператору, статус у адреса остается прежним – Проверка отвала.

Кнопка Вернуть в работу создает контакт оператора на выбранную дату. Задача закрывается.

В случае отказа в сотрудничестве, сотрудник либо передает в кредитный контроль с помощью кнопки Передать кредитному контролю либо отправляет в Отвал

Кнопка Передать кредитному контролю используется для того, чтобы передать клиента кредитному контролеру при наличии у него дебиторской задолженности. При этом автоматически формируется задача кредитному контролеру, статус у адреса остается прежним – проверка отвала.

Кнопка Отвал используется в случае отказа клиента от сотрудничества на этапе проверки отвала старшим оператором. При нажатии на кнопку будет открыт справочник причины отключения клиента, в котором необходимо выбрать причину. После чего статус адреса доставки меняется на Закрыт с указанием причины отключения. Никакие контакты и задачи планироваться не будут.

# Кредитный контролер

После того как специалист контроля качества отправил контрагента в отвал, автоматически формируется задача на проверку отвала адреса кредитным контролером, для обработки клиентов с целью ликвидации дебиторской задолженности. Собрать все выплаты, задолженности, залоги и т.д.

Кнопка Добавить акт сверки используется для добавления акта сверки. При нажатии на кнопку открывается документ "Акт сверки".

После обработки задачи специалистом, все задолженности сведены к нулю, как вернуть контрагента к работе, если клиент этого пожелает или вернуть специалисту контроля качества для дальнейшего закрытия.

Кнопка Специалисту контроля качества используется для того, чтобы вернуть клиента после закрытия дебиторской задолженности специалисту контроля качества на отключение. При этом автоматически формируется задача специалисту контроля качества, статус у адреса остается прежним – проверка отвала.

Задача возвращается специалисту контроля качества для ее закрытия. Устанавливается галочка во вкладке Проверка отвала , что клиент был проверен и задолженности у него нет.

Проверить закрытие адреса мы можем в карточке клиента в адресе доставки. Статус адреса должен быть Закрыт .