# Недоставленные заявки и отказы

Обработка служит для быстрой обработки оператором отмененных или недоставленных заказов, а также руководителю для контроля.

Обработка находится Обслуживание -> Сервис -> Обработка недоставленных заявок .

Обработка показывает список отмененных или недоставленных заказов. На форме есть фильтр Период , variant="light" text="Менеджер , Статус отмены , Причина отмены , Принял заказ .

Статус отмены имеет два статуса Отмена - заявка отменяется оператором из статуса "Принят", заказ еще не был распределен по маршрутному листу и Не доставлен - ставится при обработке маршрутного листа из "оплаты/возвраты" диспетчером.

Галочка Только не отработанные устанавливается, чтобы скрыть отработанные заказы.

Из данной обработки можно позвонить контактному лицу и согласовать новый заказ с помощью кнопки Позвонить .

В нижней части таблицы расположены поля в которых находится детализация заказов - контрагент, адрес, причина отмены, комментарий диспетчера и т.д.

В поле Повторный заказ система откроет новый заказ, скопирует данные из отмененного заказа и проставит новую дату доставки.

В поле Комментарий оператора можно добавить комментарий. После ввода добавленный комментарий изменить нельзя. При повторном щелчке по комментарию, можно ввести новый комментарий. При этом система фиксирует время, ФИО и содержание.

Таким образом с помощью данного отчета мы можем полностью отработать все отмененные и не доставленные заявки вовремя. Тем самым повышая лояльность клиента.