#
Проблемы и их решения
#
Проблемный чек
В основном, в Проблемный чек программа отправляет те чеки, в которых отсутствуют, частично отсутствуют или дублируются коды маркировки. На основной форме кассы они отражены красным цветом и имеют Причина ПЧ - причину проблемного чека.
Недостаточно кодов маркировки - в реализации отсутствуют или не хватает кодов маркировки.
Марки в нескольких чеках - коды маркировки содержаться в нескольких реализациях.
Ручной контроль - флажок Проблемный чек установлен в ручную или нет прямого условия под которое бы сработал Причина ПЧ .
После того как будут исправлены недочеты в Реализации , убираем флажок Проблемный чек , проводим и фискализируем чек.
Так же в проблемный чек могут уходить чеки с ошибками:
В колонке Цена стоит 0 рублей - с нулевой ценой нельзя пробивать чеки.
В чеке неуказаны Номенклатура , Сумма к оплате либо другой реквизит.
#
Проблемы в работе кассы
Бывают случаи, когда кааса дает сбой. Давайте их рассмотрим:
#
Не открывается/закрывается смена.
Такая ошибка может случиться, если предыдущую смену закрыли не верно, либо вовсе не закрывали. Исправить можно через Драйвер кассы .
Перед тем, как зайти в драйвер, нужно закрыть 1с.
Заходим в драйвер оборудования (ярлык расположен на рабочем столе) 
Нужно подключиться к кассе, для этого устанавливаем флажок Включено .
Если у вам нужно закрыть смену и при нажатии на Закрыть смену выходит ошибка: Закрытие смены не возможно, так как смена уже закрыта, то нужно открыть смену в Драйвер кассы .
Для открытия смены, нажимаем кнопку Открытие смены - смена открыта. Снимаем флажок Включено , выходим из драйвера и возвращаемся в 1с.
Если вам нужно открыть смену и при нажатии на Открыть смену выходит ошибка: открытие смены не возможно, так как смена уже открыта, то нужно закрыть смену в Драйвер кассы .
Для закрытия смены так же подключаемся к кассе, переходим в раздер Отчеты и нажимаем Сформировать отчет . Кассовая смена будет закрыта, возвращаемся в 1с.
#
Порт занят
Возникает при открытии/закрытии смены - означает, что либо к кассе подключено другой пользователь, либо она зависла. Зависание можно исправить отключением от сети на 5 минут.
#
Марка не проверена
Является ошибкой при фискализации чека, тут может быть две причины:
Слетели или не донастроены адреса передачи данных в самой кассе. Проверить это можно в Драйвер кассы . Нужно подключиться к кассе, для этого устанавливаем флажок Включено .
Не атуализированы Площадки CDN и/или не атуализирован Токен кассы . Как настроить описано в разделе Договора.
#
Крипто ключ не валиден
Является ошибкой при фискализации чека, означает, что в документ Реализация был добавлен код маркировки без Крипто хвоста . Пример: вы скопировали код из личного кабинета Честного знака и вставили в реализацию.
#
Касса начала печатать бумажные чеки, хотя до этого всё уходило электронно
В данном случае это сбой в настройках кассы, нужно обращаться в сервисную компанию, где приобретали фискальный регистратор.