#
Работа по недоставленным заказам
С помощью данного отчета мы можем полностью отработать все отмененные и не доставленные заявки вовремя. Каждый оператор или ответственное лицо может оперативно отработать причины отказа, исправить ситуацию и оформить новый заказ. Так же и снедоставленными заказами. клиенту не придется долго ждать и оформлять заказ самостоятельно. Работая с данным отчетом мы повышаем лояльность клиента.
Обработка служит для быстрой обработки оператором отмененных или недоставленных заказов, а также руководителю для контроля.
Найти ее можно Обслуживание -> Сервис -> Обработка недоставленных заявок .
Здесь мы увидим список отмененных или недоставленных заказов. На форме есть фильтры
Период устанавливаем нужный нам период.
Менеджер если установим, отбор будет по выбранному менеджеру, если оставим пустым - по всем менеджерам.
Статус отмены их два: Отмена отменена заявка в статусе принят и Не доставлен не доставлен по маршрутном листу.
Причина отмены выбираем нужную нам и система сформирует данные только по выбранной причине. Удобный фильтр для аналитики.
Принял заказ в основном используется для аналитики.
Так же из данной формы можно позвонить клиенту и согласовать новый заказ или уточнить причину отмены, не доставки.
Если щелкнуть по полю Комментарий оператора , то можно добавить комментарий. После ввода добавленный комментарий изменить нельзя. При повторном щелчке по комментарию можно ввести новый комментарий. При этом система фиксирует время, ФИО и содержание.
Если щелкнуть по полю Повторный заказ , система откроет новый заказ, скопирует данные из отмененного заказа и проставит новую дату доставки.
После проведения заказа в обработке появится ссылка на новый заказ и отмененный заказ считается отработанным оператором.
Чтобы скрыть отработанные заказы можно установить галочку Только неотработанные . Система скроет все отработанные заказы.
Таким образом с помощью данного отчета мы можем полностью отработать все отмененные и не доставленные заявки вовремя. Тем самым повышая лояльность клиента.