# Занесение жалоб и обращений

Работа с жалобами это возможность улучшить процессы или развить конкурентные преимущества. Они помогают: лучше понять клиентов; повысить лояльность к компании; обнаружить новые зоны роста. Понимание клиентов. Жалобы — один из способов проверить, насколько продукты и услуги отвечают потребностям клиентов: что они ожидают и что нужно, чтобы оправдать ожидания.

Реалиазовать успешную работу с жалобами мы можем с помощью Запись в журнал и отчета Журнал работы с контрагентами .

Как делать запись в журнал

Главное -> Контрагенты -> Контрагент В контрагенте заходим во вкладку Журнал и нажимаем кнопку Добавить , откроется форма создания журнала.

В поле Дата системой автоматически проставляется текущая дата.

В поле Тип записи по умолчанию проставляется тип записи ОБР – Обращение клиента. Тип записи можно изменить, выбрав из справочника Типы записей журнала. В нашем случае участвуют ЖК жалоба клиента, ЖС жалоба на сотрудника, ЖБ жалоба на водителя. Так же можно создать новый тип записи.

Поле Сотрудник служит для выбора сотрудника, который сделал запись.

Контрагент автоматически проставляется системой.

В поле Адрес выбираем адрес контрагента.

В поле Договор контрагента выбираем необходимый договор.

В поле Содержание введите содержание обращения клиента.

Кнопка Добавить комментарий предназначена для добавления комментария к записи, после его ввода история комментариев хранится в поле Комментарии ответственных лиц. При помощи гиперссылки Прикрепленные файлы к записи можно прикрепить файлы, это может быть документ, запись разговора и т.д.

Сумма - указывается сумма, которая используется для учета ЗП.

Баллы - указываются баллы, которые используются для учета ЗП.

• Отработано - устанавливается, если штраф корректен. Используется для типа записи Жалоба на сотрудника .

Для своевременного реагирования на обращения и жалобы клиентов в системе имеется инструмент Журнал работы с контрагентами. Его можно найти Главное -> Отчеты -> Журнал работы с контрагентами .

С его помощью ответственное лицо или руководитель быстро и своевременно отреагируют на обращения и примут соответствующие меры. Особенно, если жалоба касается качества воды. Ведь правильная реакция на жалобы повышает лояльность клиента. Если никак не реагировать, компания потеряет не только недовольного клиента, но и его знакомых. Сарафанное радио — сильный канал рекламы.